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平安人寿新疆分公司 崔丽

时间:2015/8/20     来源:新疆保险网     作者:平安人寿新疆分公司

  提供安全保障 防范不可预测的风险 崔丽

  崔丽,中国平安人寿保险股份有限公司阿勒泰中心支公司青河网点负责人,2011年4月11日进入平安工作。崔丽全身心投入到保险工作中,兢兢业业,充分表现出对保险事业的热爱和高度的责任心,近三年来取得了良好的业绩。尽管她从业时间不长,但是却深深地领悟到保险是一份奉献知识、奉献能力、奉献爱心的工作。用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障,防范不可预测的风险,这样我们的社会家庭才会稳定,才能够减少突如其来的风险给人们带来的影响,为我国的经济建设创造良好的环境。

  她说:“人们需要保险,我愿意一辈子做保险。作为一个优秀的保险从业人员必须从内心认可保险的价值,认可保险给客户带来的价值,最重要的是要有爱心和责任感”。她用真实的行动证明了保险的价值和保险给客户带来的益处,并获得中国平安人寿保险股份有限公司阿勒泰中心支公司保险公司“感动金山”荣誉称号。

  保险要取得成功,关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障,更是买服务。崔丽在与客户认识的开始,便积极的就保险内容的相关知识进行介绍,对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真,直至保险单签发和送达。休现了对客户服务的无微不至,正是这些服务展现了她较强的专业素质和细心的工作作风。

  崔丽与一位客户王小姐通过长时间的交往,使得她们彼此互相信任,崔丽细心的为王小姐介绍了一款保险,王小姐也很快就签下了这张保单。就在临近第二年交续期保费时,王小姐却提出不再续保,崔丽敏锐的观察到有其他保险公司业务员接触王小姐,于是她很坦诚地向王小姐询问不再续保是否与价格有关,并告诉王小姐可以把两家保险公司的方案放在一起,比较之后再做决定。而客户对保险专业知识缺乏,被价格差异所迷惑,为此,崔丽用专业的知识帮助客户进行分析,解开了客户的疑惑,最后客户续了保。这件事提醒我们高效率的服务是建立在厚实的专业知识基础之上,正是缘于她为客户提供了更为专业更为诚信的服务。

  冰冻三尺,非一日之寒,事业的发展凝聚了点滴汗水。几年来,崔丽从一个不懂保险理念的外行人,逐渐成为保险公司的业务骨干。这都源于她对保险有深刻的了解,并把保险作为长期事业用心去做,公司对她的培养和她自身不懈的努力也至关重要。

  崔丽经常说客户是最宝贵的资源,赢得客户的前提不是把保单放在第一位,而是把保险放在第一位;不是把自己的利益放在第一位,而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上,竭力为客户提供最周到的服务,才能不断创造新的价值。

  崔丽记录下每位客户的生日,届时定会奉上贺卡或电话致意。每逢客户十周年一次的“大生日”,她还会亲自上门送鲜花或蛋糕做特别服务。六一儿童节,崔丽会送客户的孩子节日礼物(已是客户或准客户),来不及时就请快递公司帮忙送。客户的感受特别好,因为现在都是独生子女,重视孩子就是重视家长。崔丽认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德,当客户发生保险事故时,及时得到应有的补偿,最能体现保险的诚信和价值。去年有位张小姐驾私家车将一位老人撞伤,随后崔丽及时跟进,并依据法律知识和国家的赔偿标准为客户和受害者做好调节工作,最终让客户得到了满意的理赔服务,让他们切实感受到保险的重要性。

  做好保险首先要学会做人,做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚,信于人必先己信,就是这个道理。长期以来,崔丽坚持以诚待人,取信于人,在工作中她始终坚持保险从业人员业务守则,以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。不论是大额保险的客户,还是零散的客户,不论是路远的客户还是路近的大客户,她都能一视同仁。崔丽在与客户的接触和沟通中,始终遵循最大诚信原则,从不误导客户,让客户明明白白的消费。由于她的努力,四年来无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析,都维持了良好的水平,并且多年来没有发生过一起客户投诉事件。

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